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电商客服 (3人)

6000-7999元/月

上海道威食品有限公司

2021-10-22 扫描二维码

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年终奖全勤奖8小时工作制

基本要求

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岗位职责

解决客人的疑问 关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问 、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

了解客户的实际需求:

1.哪些是明示需求

2.哪些是暗示需求

3.了解客户是否满意

4、了解客户的期望值 我们的服务是否超过客户的期望

5、跟进回访,服务升级 如何提升个***务,下一步的服务可做哪些改进 。

相关经验、技能要求

***要求

1、打字速度快,反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心。

2、总结和编辑客户问答文本,会使用快捷方式回复。

高级要求

懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店,甚至参与产品的设计
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。查看详情

联系方式/地图

  • 公司地址:海市金山区亭****
  • 邮政编码:********
  • 联系电话:********
  • 联系人:********
  • 传  真:********
  • E-mail:********
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职位名称
学历要求
工作地区
薪资待遇
操作
电商客服
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6000-7999元
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